חזרה לסיפורי הצלחה
אי-קומרסבוטים ושירותהוטמע ב-שבועיים
חנות אונליין לאופנה
+45% המרות
האתגר
חנות אופנה אונליין עם תנועה גבוהה בשעות הערב והלילה. 30% מהפניות דרך WhatsApp הגיעו מחוץ לשעות העבודה ולא קיבלו מענה. זמן תגובה ממוצע היה 4 שעות, והלקוחות הלכו למתחרים.
מה ניסו קודם: שכרו נציג שירות לשעות הערב, אבל העלות הייתה גבוהה והאיכות לא עקבית.
מה עמד על הכף: בענף האופנה, לקוח שלא מקבל מענה תוך דקות כבר קונה אצל המתחרים.
הפתרון
הקמנו בוט WhatsApp חכם שעונה תוך 30 שניות, 24/7. הבוט עונה על שאלות נפוצות (מידות, זמני משלוח, מדיניות החזרות), אוסף פרטי לקוח ומנתב לנציג אנושי כשמזהה כוונת רכישה גבוהה.
גישה: מיפוי שאלות נפוצות → בניית עץ שיחה → אינטגרציה עם CRM → בדיקות עם לקוחות אמיתיים
WhatsApp Business APIn8nGoogle SheetsCRM
ציר זמן: שבוע 1: מיפוי + עיצוב שיחה | שבוע 2: פיתוח + QA + השקה
התוצאות
+45%
שיעור המרה
2.1%→3.05%
30s
זמן תגובה
4 שעות→30 שניות
0%
לידים אבודים בלילה
מ-30% לידים אבודים ל-0%
“הבוט עובד טוב יותר מנציג אנושי בשאלות סטנדרטיות. ועכשיו הנציגים שלנו מתמקדים בסגירות.”מנהלת מכירות, חנות אופנה אונליין